Khi nào nhà thuốc khuyên đi khám thay vì bán thuốc: dấu hiệu báo động và cách nói
Năm tình huống nhà thuốc nên từ chối bán và khuyên đi khám, dấu hiệu báo động theo triệu chứng, cách nói lời từ chối mà khách vẫn tin và quay lại.
Tư vấn tại quầy có AI hỗ trợ
Hỏi khai thác đúng (ai dùng, đang dùng thuốc gì, dị ứng, có thai không), dùng AI tra nhanh thông tin để kiểm lại chứ không thay dược sĩ, giải thích cách dùng bằng lời dễ hiểu, khi nào từ chối bán và khuyên đi khám, giao tiếp với người bệnh lo lắng.
Tư vấn cho khách nước ngoài tại nhà thuốc bằng AI dịch: cách làm và chỗ dễ dịch sai
Dùng ứng dụng dịch có AI khi khách nước ngoài hỏi thuốc: bộ câu hỏi song ngữ đã kiểm, cách nói qua máy dịch, chỗ dễ dịch sai như số, giờ uống, tên thuốc.
Tư vấn chuyện tế nhị tại quầy thuốc: giữ riêng tư, hỏi đủ và chuyển khám đúng lúc
Khách ngại nói về bệnh tiết niệu, phụ khoa, nam khoa, trĩ hay tâm trạng: sắp xếp chỗ riêng, cách mở lời, dấu hiệu phải chuyển khám và giữ kín sau lượt tư vấn.
Quy trình tư vấn tại quầy nhà thuốc: năm bước có AI hỗ trợ, dược sĩ là người quyết
Năm bước một lượt tư vấn tại quầy nhà thuốc: hỏi, đánh giá, tra cứu có AI hỗ trợ, giải thích, dặn dò. AI đứng ở đâu, việc nào dược sĩ không được giao.
Câu hỏi khai thác thông tin khi bán thuốc: bộ câu hỏi chuẩn cho nhân viên quầy
Bộ câu hỏi khai thác khi khách hỏi mua thuốc: ai dùng, triệu chứng gì, bao lâu, đã dùng gì, đang dùng thuốc nào, dị ứng, có thai. Kèm cách hỏi tự nhiên.
Tra cứu thuốc nhanh tại quầy bằng AI: câu lệnh mẫu, cách kiểm lại và giới hạn
Cách dùng AI tra nhanh tương tác, chống chỉ định, lưu ý theo nhóm người dùng khi khách đang chờ ở quầy: câu lệnh mẫu, che thông tin, kiểm nguồn trước khi nói.
Giải thích cách dùng thuốc cho khách dễ hiểu: lời nói, phiếu dặn dò và cách nói lại
Năm điều mọi lời dặn dùng thuốc phải có, cách đổi thuật ngữ thành lời thường, phương pháp mời khách nói lại và dùng AI soạn phiếu dặn dò chữ to, dễ đọc.
Giao tiếp với khách lo lắng, khó tính tại nhà thuốc: lắng nghe và giữ bình tĩnh
Bốn kiểu khách khó ở quầy thuốc và cách tiếp, kỹ thuật lắng nghe, kịch bản xoa dịu khách tức giận, khách sợ tác dụng phụ, và lúc không được coi là chỉ lo âu.
Khách mua thuốc hộ người khác: nhà thuốc cần hỏi gì và khi nào không nên bán
Mua hộ là tình huống rủi ro ở quầy: bộ câu hỏi riêng, gọi cho người dùng thuốc ngay tại quầy, mua theo ảnh đơn hay vỏ hộp cũ, và khi nào không nên bán hộ.
Khách mang câu trả lời của AI đến nhà thuốc: kiểm lại thế nào, nói sao để khách nghe
Khách đưa điện thoại có câu trả lời chatbot và hỏi mua đúng thứ đó: chỗ AI hay sai, năm bước xử lý tại quầy, cách nói không làm khách thấy bị bác bỏ.
Bạn cần hỗ trợ thêm?
Để lại thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ trong 24 giờ.