Khi nào nhà thuốc khuyên đi khám thay vì bán thuốc: dấu hiệu báo động và cách nói
Năm tình huống nhà thuốc nên từ chối bán và khuyên đi khám, dấu hiệu báo động theo triệu chứng, cách nói lời từ chối mà khách vẫn tin và quay lại.
#an toàn người bệnh
Tư vấn cho khách nước ngoài tại nhà thuốc bằng AI dịch: cách làm và chỗ dễ dịch sai
Dùng ứng dụng dịch có AI khi khách nước ngoài hỏi thuốc: bộ câu hỏi song ngữ đã kiểm, cách nói qua máy dịch, chỗ dễ dịch sai như số, giờ uống, tên thuốc.
Quy trình tư vấn tại quầy nhà thuốc: năm bước có AI hỗ trợ, dược sĩ là người quyết
Năm bước một lượt tư vấn tại quầy nhà thuốc: hỏi, đánh giá, tra cứu có AI hỗ trợ, giải thích, dặn dò. AI đứng ở đâu, việc nào dược sĩ không được giao.
Khách mang câu trả lời của AI đến nhà thuốc: kiểm lại thế nào, nói sao để khách nghe
Khách đưa điện thoại có câu trả lời chatbot và hỏi mua đúng thứ đó: chỗ AI hay sai, năm bước xử lý tại quầy, cách nói không làm khách thấy bị bác bỏ.
Bán thuốc kê đơn không có đơn: quy định, trách nhiệm và cách nhà thuốc từ chối
Vì sao nhà thuốc không được bán thuốc kê đơn khi khách không có đơn, rủi ro cho người bệnh và nhà thuốc, và cách từ chối khéo mà vẫn giữ khách quay lại.
AI tra sai thông tin thuốc: ai chịu trách nhiệm và nhà thuốc phòng ngừa thế nào
Khi chatbot hay phần mềm đưa thông tin thuốc sai và người bệnh bị ảnh hưởng, trách nhiệm chuyên môn nằm ở đâu, và quy trình kiểm chéo giúp nhà thuốc tránh sai s
Chatbot trả lời khách cho nhà thuốc: ranh giới được làm và không được làm
Nhà thuốc muốn dùng chatbot trả lời tin nhắn khách: việc nào giao cho máy được, việc nào bắt buộc chuyển dược sĩ, cách viết kịch bản an toàn và xử lý tin nhắn k
Đơn thuốc viết tay khó đọc: nhà thuốc xử lý thế nào để không bán nhầm
Vì sao chữ khó đọc trên đơn là rủi ro thật, nguyên tắc không đoán, quy trình xác nhận với nơi kê đơn, cách nói với khách và phòng tên thuốc dễ nhầm.
Ứng dụng AI trong nhà thuốc: việc AI làm tốt và việc không bao giờ giao cho máy
AI giúp nhà thuốc tra cứu nhanh, soạn hướng dẫn, đọc số bán hàng; còn chọn thuốc, chẩn đoán, quyết định bán vẫn là việc của dược sĩ. Bản đồ phân việc rõ ràng.
Nguyên tắc dược sĩ duyệt: quy trình kiểm kết quả AI trước khi đến tay người mua thuốc
Dược sĩ duyệt là gì, ba mức duyệt theo rủi ro, năm bước kiểm một câu trả lời AI, sổ duyệt đơn giản và ranh giới cho nhân viên quầy chưa có chuyên môn.