Tư vấn cho khách nước ngoài tại nhà thuốc bằng AI dịch: cách làm và chỗ dễ dịch sai
Dùng ứng dụng dịch có AI khi khách nước ngoài hỏi thuốc: bộ câu hỏi song ngữ đã kiểm, cách nói qua máy dịch, chỗ dễ dịch sai như số, giờ uống, tên thuốc.
#tư vấn tại quầy
Tư vấn chuyện tế nhị tại quầy thuốc: giữ riêng tư, hỏi đủ và chuyển khám đúng lúc
Khách ngại nói về bệnh tiết niệu, phụ khoa, nam khoa, trĩ hay tâm trạng: sắp xếp chỗ riêng, cách mở lời, dấu hiệu phải chuyển khám và giữ kín sau lượt tư vấn.
Khách mang sản phẩm mua trên mạng tới hỏi dược sĩ: cách xử lý tại quầy
Khi khách đặt lên quầy một hộp sản phẩm mua qua mạng và hỏi uống được không, dược sĩ nên hỏi gì, xem gì, nói gì và ghi lại gì trong khoảng mười phút.
Câu hỏi khai thác thông tin khi bán thuốc: bộ câu hỏi chuẩn cho nhân viên quầy
Bộ câu hỏi khai thác khi khách hỏi mua thuốc: ai dùng, triệu chứng gì, bao lâu, đã dùng gì, đang dùng thuốc nào, dị ứng, có thai. Kèm cách hỏi tự nhiên.
Tra cứu thuốc nhanh tại quầy bằng AI: câu lệnh mẫu, cách kiểm lại và giới hạn
Cách dùng AI tra nhanh tương tác, chống chỉ định, lưu ý theo nhóm người dùng khi khách đang chờ ở quầy: câu lệnh mẫu, che thông tin, kiểm nguồn trước khi nói.
Giải thích cách dùng thuốc cho khách dễ hiểu: lời nói, phiếu dặn dò và cách nói lại
Năm điều mọi lời dặn dùng thuốc phải có, cách đổi thuật ngữ thành lời thường, phương pháp mời khách nói lại và dùng AI soạn phiếu dặn dò chữ to, dễ đọc.
Giao tiếp với khách lo lắng, khó tính tại nhà thuốc: lắng nghe và giữ bình tĩnh
Bốn kiểu khách khó ở quầy thuốc và cách tiếp, kỹ thuật lắng nghe, kịch bản xoa dịu khách tức giận, khách sợ tác dụng phụ, và lúc không được coi là chỉ lo âu.
Khách mua thuốc hộ người khác: nhà thuốc cần hỏi gì và khi nào không nên bán
Mua hộ là tình huống rủi ro ở quầy: bộ câu hỏi riêng, gọi cho người dùng thuốc ngay tại quầy, mua theo ảnh đơn hay vỏ hộp cũ, và khi nào không nên bán hộ.
Khách mang câu trả lời của AI đến nhà thuốc: kiểm lại thế nào, nói sao để khách nghe
Khách đưa điện thoại có câu trả lời chatbot và hỏi mua đúng thứ đó: chỗ AI hay sai, năm bước xử lý tại quầy, cách nói không làm khách thấy bị bác bỏ.
Thuốc xách tay bán online: rủi ro thật phía sau lời mời "hàng chuẩn nước ngoài"
Vì sao thuốc xách tay, thuốc nhập lậu rao bán trên mạng tiềm ẩn rủi ro, dược sĩ nên trả lời khách thế nào và người nhà nên làm gì thay vì đặt mua.